Politica de retururi

Produsele care prezintă defecte de fabricație, au fost deteriorate la transport sau nu corespund comenzii se înlocuiesc sau se creditează integral, fără costuri pentru client. Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Semnalează problema cât mai repede — ideal la recepția mărfii, pe documentele de livrare — la 0741 213 959 sau office@promoplus.ro, împreună cu numărul facturii și, dacă e posibil, câteva fotografii.

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică (consumator) printr-un contract la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea vreunui motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trimite-ne o declarație neechivocă la office@promoplus.ro, în termenul de 14 zile. Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, pe cheltuiala ta, de preferință în ambalajul original și cu toate accesoriile.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• Produse executate la cerere sau personalizate — de exemplu tuburi flexibile din inox fabricate la dimensiunile cerute de client.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate.
• Produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente — de exemplu materiale puse deja în operă.

Rambursăm sumele plătite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra retragerii, folosind aceeași metodă de plată ca la achiziție, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau a dovezii expedierii lor.

Produsele returnate în cadrul dreptului de retragere trebuie să fie în starea în care au fost primite; răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultate din manipulări care depășesc verificarea obișnuită a produsului.

Pentru partenerii comerciali — rețele de magazine, distribuitori, retaileri — condițiile de retur sunt cele stabilite în contractul de colaborare. Neconformitățile constatate la recepție se tratează conform secțiunii de mai sus, indiferent de tipul clientului.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.